Jak informować o promocjach?

Minęły 3 lata od wprowadzenia w Polsce obowiązku informowania przez sprzedawców o najniższej cenie sprzed 30 dni. Jak przedsiębiorcy radzą sobie w praktyce z realizacją tych wymagań? Jeśli jesteś przedsiębiorcą, prowadzisz e-commerce lub sprzedajesz online, to ten artykuł jest dla Ciebie.

Zgodnie z wprowadzonymi w 2023 roku zmianami w przepisach, sprzedawcy zostali zobowiązani do zamieszczenia obok informacji o aktualnej cenie, informacji o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dotyczy to każdej sytuacji, w której sprzedawca zachęca do zakupu promocyjną ceną towaru, poprzez użycie takich określeń jak m.in. „przecena” czy „obniżka”. Więcej na ten temat można przeczytać: Jak prawidłowo informować o obniżce ceny w komunikacji online.

Brzmienie przepisu wprowadzającego ten obowiązek na pierwszy rzut oka nie wydaje się skomplikowane i jest to jedno zdanie: „W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.” Do tego jednozdaniowego przepisu UOKiK opublikował wyjaśnienia liczące ponad 70 stron. Nie powinno zatem dziwić, że przedsiębiorcy napotkali liczne praktyczne wątpliwości, jak prawidłowo realizować obowiązek informacyjny.

Praktyka stosowania nowego przepisu pokazała, że problematyczne bywa rozstrzygnięcie czy zaprezentowana informacja o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest wystarczająco czytelna pod kątem: czcionki, kolorystyki czy kontrastu.

Wątpliwości budziło również w odniesieniu do jakiej ceny należy obliczać wielkości obniżki. Część sprzedawców ustalała ją w odniesieniu do ostatniej lub standardowej ceny towaru, a nie najniższej ceny z ostatnich 30 dni.

Problemy pojawiały się również przy realizacji różnego rodzaju programów lojalnościowych czy kodów rabatowych.

Obniżenie ceny pojawia się również przy egzekwowaniu u prawnień z rękojmi przez kupującego.

Prezes UOKiK w wyniku przeprowadzonej kontroli ustalił nieprawidłowości w serwisie Zalando dotyczące nieinformowania o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką i nieprawidłowego podawania wielkości obniżki. Prezes UOKiK nałożył na Zalando SE z siedzibą w Berlinie karę niemal 31 mln zł w związku z praktykami naruszającymi zbiorowe interesy konsumentów.

Kolejnym kontrolowanym serwisem była platforma Temu. Prezes UOKiK za praktyki związane z niepodawaniem lub błędnym podawaniem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką nałożył na spółkę Whaleco Technology Limited karę blisko 6 mln zł. Ukarane spółki mogą odwołać się od decyzji.

Jak widać, kary za naruszenie przepisów mogą być bardzo wysokie, o czym dotkliwie przekonali się już pierwsi przedsiębiorcy. Tym bardziej warto się upewnić, czy przekazywanie klientom informacje o obniżce cen są zgodne z przepisami i wytycznymi UOKiK.

Zajmuję się obsługą przedsiębiorców i wspieram ich w dostosowaniu komunikatów o promocji do wymagań prawa. Zachęcam również do zapoznania się z ofertą warsztatów w formie gry prawnej, prezentujących praktyczne zastosowanie przepisów prawa w zakresie informowania o obniżeniu cen, dopasowane do potrzeb danego sprzedawcy. Więcej na temat gier prawnych organizowanych przez kancelarię można przeczytać tutaj. 

Zapraszam do kontaktu mailowego, jeśli zastanawiasz się jak informować o promocjach: kancelaria@skubiszynska.pl lub telefonicznego: 695 703 504

Kancelaria wspiera klientów w prawie gospodarczym.