„Odstąp od umowy tutaj” – nowe obowiązki dla przedsiębiorców

Do 19 czerwca 2026 roku Polska miała czas na wdrożenie przepisów Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r., która wprowadza obowiązek udostępnienia konsumentom dokonującym zakupów w sklepach internetowych przycisku „Odstąp od umowy tutaj”. Mimo upływu terminu, polscy konsumenci będą musieli jeszcze poczekać na nową funkcję, ponieważ Polska po raz kolejny opóźnia się z wdrożeniem dyrektywy.

Obowiązek ten jest jednak nieunikniony, dlatego już teraz wartop rzygotować się na nadchodzące zmiany. Czytaj dalej jeśli prowadzisz sklep lub serwis internetowy, lub aplikację mobilną. Ten artykuł jest dla Ciebie.

Prawo odstąpienia przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość jest powszechnie stosowane od wielu lat i pozostaje ono w niezmienionym kształcie. Dyrektywa wprowadza jedynie dodatkowe ułatwienie dla konsumentów w tym zakresie, co dla przedsiębiorców będzie się wiązać z dodatkowym obowiązkiem. Muszą oni zapewnić konsumentowi dokonującemu zakupy w sklepie internetowym funkcje przycisku „odstąp od umowy tutaj”. Ma to na celu ułatwienie konsumentom skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez Internet. To kolejny ukłon w stronę konsumentów po wprowadzaniu obowiązku informowania o promocji, oświadczeniu o obniżeniu cen czy obowiązuku wdrażania DSA przez przedsiębiorców.

Dyrektywa wskazuje na konieczność oznaczenia funkcji odstąpienia od umowy słowami „odstąp od umowy tutaj” lub odpowiadającym im jednoznacznym sformułowaniem w czytelnej formie. Funkcja odstąpienia od umowy musi być stale dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Musi być umieszczona w wyróżniony sposób na interfejsie internetowym i łatwo dostępna dla konsumenta. W tym kontekście przedsiębiorcy powinni pamiętać, aby nie narazić się na zarzut utrudniania klientom prawa skorzystania z funkcji poprzez ucieszenie go na stronie w sposób mało widoczny czy nieczytelny. W praktyce może to oznaczać umieszczenie przycisku w stopce strony lub panelu klienta.

Konsument powinien po kliknięciu w przycisk „Odstąp od umowy tutaj” zostać przekierowany do formularza, w którym uzupełni swoje dane oraz potwierdzi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz powinien zawierać następujące informacje:

1) imię i nazwisko

2) szczegółowe dane identyfikujące umowę, od której konsument chce odstąpić (np. numer zamówienia)

3) adres email, na który przedsiębiorca ma wysłać potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy

Istotne jest, aby konsument miał możliwość za pomocą formularza odstąpić również od części umowy.

Po wypełnieniu przez konsumenta internetowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przedsiębiorca umożliwia konsumentowi przedłożenie mu tego oświadczenia za pomocą funkcji potwierdzenia. Po uruchomieniu przez konsumenta funkcji potwierdzenia przedsiębiorca niezwłocznie przesyła konsumentowi potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy na trwałym nośniku, zawierające:

1) treść oświadczenia oraz

2) informacje o dacie i godzinie jego złożenia.

Wprowadzenie nowej funkcji wiąże się również z dodatkowym obowiązkiem informacyjnym dla przedsiębiorców. O możliwości odstąpienia od umowy za pomocą przycisku „Odstąp od umowy” przedsiębiorca powinien poinformować w regulaminie sklepu internetowego. W regulaminie powinien się również znaleźć zapis o umiejscowieniu przycisku.

Mimo, że wejście w życie polskiej ustawy zostało odroczone, to przedsiębiorcy nie powinni zwlekać z przygotowaniem nowej funkcji w swoich sklepach internetowych. Powyższe obowiązki wynikają z dyrektywy unijnej, więc prędzej czy później zostaną wdrożone przez krajowego ustawodawcę.

Jeśli chcesz przygotować swój sklep lub serwis internetowy, aplikację mobilną na zmiany w prawie, zapraszam na konsultację prawną. Pomogę Ci dostosować Twój e-commerce do zmian w prawie. . Jako radca prawny zajmuję się obsługą przedsiębiorców i spraw związanych z e-commercem. Przedsiębiorców, którzy potrzebują wsparcia w dostosowaniu swoich sklepów do nowych przepisów, zapraszam do kontaktu mailowego: kancelaria@skubiszynska.pl lub telefonicznego: 695 703 504.