Postępowanie odrębne w sprawach konsumentów

Prawa konsumentów są objęte szczególną ochroną, co wynika zarówno z regulacji unijnych jak i linii orzeczniczej polskich sądów. Kolejnym krokiem w zwiększeniu ochrony konsumentów była nowelizacja kodeksu postępowania cywilnego, która w 2023 wprowadziła postępowanie odrębne w sprawach konsumentów. Jakie zasady obowiązują w sporach sądowych z konsumentami przeczytasz poniżej.

Przepisy o postępowaniu z udziałem konsumentów stosuje się w sprawach o roszczenia konsumenta przeciwko przedsiębiorcy oraz o roszczenia przedsiębiorcy przeciwko konsumentowi, o ile konsument ten jest stroną postępowania. Co istotne, przepisy odrębne znajdą zastosowanie niezależnie od tego, czy przedsiębiorca będący stroną postępowania zaprzestał prowadzenia działalności gospodarczej.

Przepisy o postępowaniu odrębnym w sprawach konsumentów wprowadzają prekluzję dowodową, co w praktyce oznacza dla przedsiębiorcy w takim postępowaniu obowiązek ścisłego przestrzegania terminów na przedstawienie materiału dowodowego przed sądem. Przedsiębiorca będący powodem jest obowiązany powołać wszystkie twierdzenia i dowody w pozwie, a będący pozwanym - w odpowiedzi na pozew. Co do zasady twierdzenia i dowody powołane po terminie podlegają pominięciu, chyba że przedsiębiorca uprawdopodobni, że ich powołanie nie było możliwe albo że potrzeba ich powołania wynikła później. W takim przypadku dalsze twierdzenia i dowody na ich poparcie powinny być powołane w terminie dwóch tygodni od dnia, w którym ich powołanie stało się możliwe lub wynikła potrzeba ich powołania.

Potencjalnie dotkliwą konsekwencją nowelizacji dla przedsiębiorców jest możliwość nałożenia na nich wyższych niż standardowo kosztów postępowania i to nawet w przypadku wygrania przez przedsiębiorcę sporu. Kiedy może dojść do obciążenia przedsiębiorcy kosztami procesu w całości lub części, niezależnie od wyniku sprawy? Jeżeli przedsiębiorca:

1. przed wytoczeniem powództwa zaniechał próby dobrowolnego rozwiązania sporu,

2. uchylił się od udziału lub uczestniczył w próbie dobrowolnego rozwiązania sporu w złej wierze i przez to przyczynił się do zbędnego wytoczenia powództwa lub wadliwego określenia przedmiotu sprawy.

Przepisy umożliwiają nałożenie na przedsiębiorcę obowiązku zapłaty kosztów procesu nawet w dwukrotności ustawowej stawki, jeśli sąd uzna, że zaszła przesłanka określona w pkt 1-2 powyżej.

Jak wynika z powyższego, prawo po raz kolejny zmierza do uprzywilejowania pozycji konsumenta w sporach z przedsiębiorcą. Nowe przepisy mają zmotywować przedsiębiorców do polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich grożąc im obciążeniem kosztami wygranego procesu.

Prawidłowe przeprowadzenie postępowania reklamacyjnego jest kluczowe nie tylko dla relacji z klientem, ale również dla ochrony interesów przedsiębiorcy w ewentualnym sporze sądowym z konsumentem. Ważne jest również aby w przypadku sporu sądowego konsumenta i przedsiębiorcy znać swoje prawa i obowiązki. W swojej praktyce zajmuję się zarówno obsługą postępowań reklamacyjnych jak i reprezentacją klientów w postępowaniach sądowych. Prowadzę również warsztaty w formie gry prawnej, pokazujące praktyczne zastosowanie przepisów prawa w zakresie postępowań reklamacyjnych. Więcej na temat gier prawnych organizowanych przez kancelarię można przeczytać w tym wpisie.

Na mojej stronie dowiesz się również jak przygotować się do rozprawy.

Zapraszam do kontaktu mailowego: kancelaria@skubiszynska.pl lub telefonicznego: 695 703 504